Preguntas frecuentes
¿Cómo accedo a mi perfil?
Para entrar a tu cuenta, simplemente haz clic en en el icono de Usuario que encontrarás en la esquina superior derecha de la web (versión ordenador), o desde el menú → Acceso (versión móvil). Introduce tu correo electrónico y tu contraseña para acceder directamente a tu panel de control de Viajeros Premium.
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales o mi contraseña?
Una vez dentro de tu perfil, dirígete a la sección «Detalles de la cuenta». Desde allí podrás actualizar tu nombre, apellidos, correo electrónico y, si lo deseas, cambiar tu contraseña actual introduciendo una nueva y guardando los cambios al final de la página.
¿Cómo puedo cambiar mis direcciones de facturación o de envío?
Si necesitas actualizar tu domicilio, ve a tu perfil y entra en la sección «Direcciones». Allí verás desglosadas tu dirección de facturación (la que aparece en tus facturas) y tu dirección de envío; solo tienes que pulsar en «Editar» al lado de la que quieras modificar, introducir los nuevos datos y guardar los cambios.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la he olvidado?
Si no recuerdas tu contraseña para acceder, ve a la página de inicio de sesión y pulsa en el enlace «¿Olvidaste la contraseña?». Introduce el correo electrónico con el que te registraste y te enviaremos un mensaje automático con los pasos necesarios para crear una nueva contraseña de forma segura.
¿Cómo puedo suscribirme a Viajeros Premium?
Es muy sencillo. Solo sigue estos pasos:
1. Elige tu plan: Ve a la página de Viajeros Premium y selecciona el plan que prefieras (mensual o anual). Esto lo añadirá a tu carrito (icono arriba a la derecha).
2. Pasa por caja: Haz clic en el carrito y selecciona «Finalizar compra».
3. Datos de facturación: Rellena los campos requeridos. Necesitamos tu dirección para poder emitir la factura correspondiente y, sobre todo, revisa bien tu correo electrónico, ya que tu cuenta estará vinculada a él.
4. Pago seguro: Haz clic de nuevo en «Finalizar compra». Serás redirigido a la pasarela segura de nuestro banco para realizar el pago con total tranquilidad.
5. ¡Listo!: Al terminar, recibirás dos correos: uno con la confirmación de compra y su factura adjunta, y otro con un enlace para que añadas la contraseña que tú quieras a tu nueva cuenta.
¿Cómo funcionan las renovaciones?
No deberás hacer nada, las renovaciones se realizan de forma automática efectuando el cobro con el método de pago que hayas indicado al suscribirte y en el periodo que hayas elegido para tu suscripción:
– Plan mensual: un mes exacto después de la fecha de alta.
– Plan anual: un año exacto después de la fecha de alta.
La fecha de renovación se calcula tomando como referencia el día en que realizaste el pago inicial.
Si no pudiera realizarse el cobro se cancelará tu suscripción.
No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi suscripción ¿Qué puedo hacer?
Lo primero es revisar la carpeta de correo no deseado o spam de tu cuenta, ya que a veces estos mensajes automáticos se filtran ahí. Si tampoco está ahí, asegúrate de que el pago se haya realizado correctamente en tu banco; si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos enseguida.
¿Cómo puedo ver mis suscripciones?
Desde tu perfil, entra en la sección “Suscripciones”; desde ahí podrás consultar todos los detalles de tu plan, como su estado actual, la fecha del próximo pago e incluso revisar el pedido correspondiente a tu alta y renovaciones realizadas.
¿Cómo puedo ver mis facturas?
Desde tu perfil, entra en la sección “Pedidos”; desde ahí podrás ver todas tus facturas. Además, tanto al suscribirte, como en las renovaciones te las enviamos por email en el correo de «Confirmación de suscripción».
¿Puedo cambiar de plan mensual al anual?
Puedes cancelar tu suscripción mensual y una vez dejes de ser Viajero Premium, realizar un nuevo pedido con la suscripción anual.
¿Cómo puedo cambiar o actualizar mi tarjeta de pago?
Desde tu perfil, entra en la sección “Métodos de pago”, ahí podrás eliminar tu tarjeta actual y añadir una nueva; al hacerlo, el sistema te redirigirá automáticamente a la pasarela segura de tu banco para que introduzcas los datos con total tranquilidad.
Por tu seguridad, nosotros nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta, sino un código seguro (token) proporcionado por el banco para gestionar tus renovaciones automáticas. En tu perfil solo guardamos la fecha de caducidad y los últimos cuatro dígitos para que puedas identificar cuál tienes activa.
Mi suscripción ha expirado automáticamente por un fallo en el pago de la renovación, ¿qué puedo hacer?
Si tu tarjeta ha caducado, no tenía fondos suficientes o tu banco ha rechazado el cobro, el sistema cancela tu suscripción automáticamente después de tres intentos de cobro. En cada intento fallido recibirás un correo de «Pedido fallido» para avisarte. El último intento de cobro se realizará unas 10 horas después del primer intento, así que si has usado una tarjeta de recarga tienes tiempo para recargarla y que se realice bien el pago.
Puedes volver a suscribirte al plan que prefieras realizando un nuevo pedido tal como hiciste la primera vez y utilizar la misma dirección de correo que indicaste, tu cuenta no se elimina y puedes acceder con normalidad.
Si tu suscripción tenía un precio diferente al actual por ser una promoción ya vencida tendrás que abonar el precio actual.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción de Viajero Premium?
Accede al perfil de tu cuenta, entra en la sección «Suscripciones» y haz clic en «Ver». Esto te llevará a los detalles de tu plan, donde podrás tramitar la baja pulsando el botón «Cancelar». Tu suscripción cambiará al estado «Pendiente de Cancelación» hasta que finalice el periodo que ya has pagado, por lo que seguirás disfrutando de todas las ventajas de Viajero Premium hasta ese mismo momento.
Quiero reactivar una cuenta antigua, ¿qué puedo hacer?
Si quieres reactivar una cuenta antigua, no te preocupes, tu cuenta no se elimina por lo que puedes volver a suscribirte al plan que prefieras realizando un nuevo pedido tal como hiciste la primera vez. Si no recuerdas tu contraseña, recupérala tal como te indicamos en el apartado de «Perfil / Cuenta».
Si tu suscripción tenía un precio diferente al actual por ser una promoción ya vencida tendrás que abonar el precio actual.
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